2011-2015年中国呼叫中心产业发展研究及发展预测报告

第一章 2010-2011年中国呼叫中心行业发展概况 1
1.1 呼叫中心行业界定及分类 1
1.1.1 呼叫中心行业界定 1
1.1.2 呼叫中心行业分类 1
1.2 呼叫中心的行业特性 1
1.3 呼叫中心行业在国民经济中的地位 2

第二章 2010-2011年中国呼叫中心行业发展环境分析及预测 4
2.1 宏观经济发展环境变化分析及预测 4
2.1.1 国内生产总值 4
2.1.2 居民收入水平 5
2.1.3 固定资产投资 5
2.1.4 存贷款利率 6
2.1.5 汇率 7
2.2 宏观经济环境变化对呼叫中心行业的影响 8
2.3 2008-2009年呼叫中心行业相关政策 8

第三章 2010-2011年中国呼叫中心行业供需分析及预测 10
3.1 呼叫中心行业市场需求分析及预测 10
3.1.1 呼叫中心行业市场规模 10
3.1.2 呼叫中心行业市场结构 10
3.2 呼叫中心行业供给分析及预测 11
3.2.1 呼叫中心行业供给总量 11
3.2.2 呼叫中心行业供给结构 11
3.2.3 呼叫中心行业供给趋势预测 12

第四章 2010-2011年全球呼叫中心行业市场分析及预测 14
4.1 全球呼叫中心行业市场发展现状 14
4.2 全球呼叫中心行业市场发展存在的主要问题 14
4.3 全球呼叫中心行业市场发展趋势预测 15

第五章 2010-2011年中国呼叫中心行业细分市场分析及预测 19
5.1 电信行业呼叫中心市场分析及预测 19
5.1.1 电信行业呼叫中心市场发展现状 19
5.1.2 电信行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 20
5.1.3 电信行业呼叫中心市场发展趋势预测 20
5.2 银行行业呼叫中心市场分析及预测 21
5.2.1 银行行业呼叫中心市场发展现状 21
5.2.2 银行行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 22
5.2.3 银行行业呼叫中心市场发展趋势预测 23
5.3 证券行业呼叫中心市场分析及预测 26
5.3.1 证券行业呼叫中心市场发展现状 26
5.3.2 证券行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 27
5.3.3 证券行业呼叫中心市场发展趋势预测 27
5.4 保险行业呼叫中心市场分析及预测 28
5.4.1 保险行业呼叫中心市场发展现状 28
5.4.2 保险行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 29
5.4.3 保险行业呼叫中心市场发展趋势预测 30
5.5 电力行业呼叫中心市场分析及预测 31
5.5.1 电力行业呼叫中心市场发展现状 31
5.5.2 电力行业呼叫中心客户服务理念及方式演变 32
5.5.3 电力行业呼叫中心的建立 33
5.6 外包行业呼叫中心市场分析及预测 34
5.6.1 外包行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 34
5.6.2 外包行业呼叫中心市场发展趋势预测 35

第六章 2010-2011年中国呼叫中心行业重点地区市场分析及预测 37
6.1 2010-2011年江苏省呼叫中心市场分析及预测 37
6.1.1 江苏省呼叫中心行业在全国的地位 37
6.1.2 江苏省呼叫中心行业运行状况分析 37
6.1.3 江苏省呼叫中心行业市场发展趋势预测 38
6.2 2010-2011年广东省呼叫中心市场分析及预测 38
6.2.1 广东省呼叫中心行业在全国的地位 38
6.2.2 广东省呼叫中心行业运行状况分析 39
6.2.3 广东省呼叫中心行业市场发展趋势预测 39
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市场分析及预测 40
6.3.1 上海市呼叫中心行业在全国的地位 40
6.3.2 上海市呼叫中心行业运行状况分析 40
6.3.3 上海市呼叫中心行业市场发展趋势预测 41

第七章 2010-2011年中国呼叫中心行业重点企业发展状况分析 42
7.1 中国电信 42
7.1.1 公司简介 42
7.1.2 经营状况 43
7.1.3 发展规划 43
7.2 中国移动 44
7.2.1 公司简介 44
7.2.2 经营状况 44
7.2.3 发展规划 45
7.3 工商银行 45
7.3.1 公司简介 45
7.3.2 经营状况 46
7.3.3 发展规划 47
7.4 招商银行 48
7.4.1 公司简介 48
7.4.2 经营状况 48
7.4.3 发展规划 49
7.5 平安保险 49
7.5.1 公司简介 49
7.5.2 经营状况 50
7.5.3 发展规划 51
7.6 国家电网公司 51
7.6.1 公司简介 51
7.6.2 经营状况 51
7.6.3 发展规划 54