2013年电信运营商价值链问题研究

中国产业研究报告网讯：

    中国的电信运营商在自身价值链的构建过程中已经积累了很多的经验，也有过很多的教训。在未来的发展中，为了构建出适合企业发展的健康的价值链，企业还应该注意以下问题。 

    1、正确战略定位，有效管理价值链各主体的竞合关系 

    传统的价值链管理模式中，电信运营商和其它伙伴之间的关系只是单纯的交易关系。而现在，为了实现整个价值链的共同发展和进步，电信运营商应该担负起价值链领袖的重任。价值链领袖肩负着设立行业标准、控制核心环节等多项任务，决定着整个价值链的竞争优势和发展命运。为了带领价值链上的合作伙伴共同进步，电信运营商必须有效的管理价值链上各个合作伙伴之间的关系，使各合作方都能够在整个价值链获益的基础上实现自身的发展。 

    2、扩大用户群，形成消费趋势，产生滚雪球效应 

    为了推广数据业务，电信运营商应该适当选择大客户和集团客户，进行手机补贴，尽快培育稳定的数据业务用户群体，从而在社会上产生滚雪球效应，形成真正的持续性消费潮流。当然，这样做首先要在财务上进行成本费用核算，保证经营绩效目标的完成不受影响。 

    3、进一步进行客户细分，提供差异化的业务品种和服务标准 

    不同群体的顾客，对于服务的需求是非常不同的，因此，为了根据这些差异化的需求提供不同的服务，电信运营商有必要进一步的对顾客进行细分，为顾客提供差异化的服务业务。同时，在服务上，各运营商也应该针对不同客户群体的不同的消费能力和消费行为，设定不同的服务标准。 

    4、捆绑SP和大客户，使信息价值化，提供更多企业级整体解决方案 

    针对客户需求，电信运营商可以同社会有垄断信息发布权的单位进行紧密的排它性合作，捆绑SP，如气象、金融、税务、工商、交通、教育、卫生、公检法等部门，通过自己的网络和客户资源，使其提供的信息价值化。另一方面可以通过与其它产业的各类服务机构（如金融机构、旅行社、餐饮企业、航空服务企业）建立战略伙伴关系，利用自身网络的优势，为顾客提供更为便捷、方便的服务。为了保证内容的权威性和转有性，运营商也应该通过各种方式对SP进行监督与控制。比如，可以在合同中设定行之有效的监督与惩罚措施等等。 

    内容选自产业研究报告网发布的《2013-2017年中国电信网络管理市场分析及投资方向研究报告》 

    5、提升渠道推广能力，加快占领市场的步伐 

    作为一种新的业务，电信运营商应该利用自有的渠道（代理商、经销商等），加大品牌推广的力度，加快占领市场的步伐。另外，电信运营商也可以联合其他的社会渠道（如网吧、超市、连锁书店、电脑市场、航空公司等），共同对新的业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。毕竟，从潜在顾客转化为忠诚顾客，渠道的力量是无穷的。