2009年度全国电信用户满意度测评
在3月12日由工业和信息化部组织召开的2010年通信服务座谈会上,中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿宣布了2009年度全国电信用户满意度测评结果。
杨红灿说,根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》以及我国TCSI测评模型, 2009年10月至2010年1月期间,工业和信息化部与中国消费者协会联手,对中国电信、中国移动、中国联通的固定电话业务、移动电话业务及互联网宽带接入业务等8个项目的用户满意度进行了测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象,并对其进行电话访问,圆满完成了2009年度全国电信服务用户满意度指数测评工作。测评结果如下:
一、整体电信用户满意度稳中有升
——2009年度全国电话用户满意度为78.3分,较2008年增长0.1分,其中移动电话用户满意度为78.4分,较2008年增长0.2分,固定电话用户满意度为78.0分,较2008年下降0.2分。
——2009年度全国宽带用户满意度为69.3分,较2008年增长0.1分。
二、不同业务用户满意度存在差异
——固定电话方面,中国电信固定电话用户满意度77.0分,中国移动固定电话用户满意度76.8分,中国联通固定电话用户满意度80.1分;
——移动电话方面,中国电信移动电话用户满意度75.2分,中国移动移动电话用户满意度78.8分,中国联通移动电话用户满意度77.8分;
——宽带方面,中国电信宽带用户满意度69.8分,中国联通宽带用户满意度68.5分。
总体而言,2009年度全国电信用户满意度仍处于较高水平,被调查用户对电信服务大多表示认可。但部分用户也提出一些意见。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面,宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。
杨红灿说,根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》以及我国TCSI测评模型, 2009年10月至2010年1月期间,工业和信息化部与中国消费者协会联手,对中国电信、中国移动、中国联通的固定电话业务、移动电话业务及互联网宽带接入业务等8个项目的用户满意度进行了测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象,并对其进行电话访问,圆满完成了2009年度全国电信服务用户满意度指数测评工作。测评结果如下:
一、整体电信用户满意度稳中有升
——2009年度全国电话用户满意度为78.3分,较2008年增长0.1分,其中移动电话用户满意度为78.4分,较2008年增长0.2分,固定电话用户满意度为78.0分,较2008年下降0.2分。
——2009年度全国宽带用户满意度为69.3分,较2008年增长0.1分。
二、不同业务用户满意度存在差异
——固定电话方面,中国电信固定电话用户满意度77.0分,中国移动固定电话用户满意度76.8分,中国联通固定电话用户满意度80.1分;
——移动电话方面,中国电信移动电话用户满意度75.2分,中国移动移动电话用户满意度78.8分,中国联通移动电话用户满意度77.8分;
——宽带方面,中国电信宽带用户满意度69.8分,中国联通宽带用户满意度68.5分。
总体而言,2009年度全国电信用户满意度仍处于较高水平,被调查用户对电信服务大多表示认可。但部分用户也提出一些意见。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面,宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。
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