中国团购网站市场运行现状研究

中国产业研究报告网讯：

    内容提要：国内的团购网站数量众多，质量也参差不齐。消费体验差。所谓消费体验，是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。可能由于商家自身服务的承载能力有限，再加上团购的价格较低，利润小，致使很多商家在做了团购促销活动后，不能向团购用户提供高质量的服务。有时，产品本身的质量问题也是导致用户消费体验差的一个重要原因。 

    2008 年11 月， 美国第一家团购网站Groupon 在美国上线， 随后引起了广泛的关注。2010 年上半年，Groupon 团购模式被引入我国，3 月8日，美团作为我国第一家团购网站正式创立，随后拉手、糯米、大众点评团等各个团购网站相继成立，据《2010年中国网络团购调查报告》显示，截止到2010 年6 月底，国内团购网站数量已飙升到480 家，预计到2010 年底，国内团购网站数量有望达到880 家。 

    国内的团购网站数量众多，质量也参差不齐。规模较大又有名的团购网站如大众点评团、美团、拉手、24券等，这些网站在经过一年多时间的发展后，已在各大城市占据我国团购市场的主要地位。仔细观察发现，这些团购网站其营销模式基本一样，在刚兴起时，多是每天推出一到三款商品，且每天更新。随着网站的发展，参与团购的用户的增加，这些团购网站多演变成每天推出多款商品，每项商品的上架时间持续三天以上，工作日每天会更新几款商品，非工作日则极少更新。许多团购网站也采用Groupon 的邀请返利奖励机制，邀请好友成功购买则返利10 元，但是这一激励政策也有诸多限制，如许多商品不参与邀请返利。也有少数团购网站是专门做某一类商品的团购活动，如聚美优品、一起团买、闺蜜团等网站是专门做化妆品团购的。 

    目前我国团购网站主要存在以下问题：（1）在线支付障碍。这一问题也是所有电子商务网上支付中遇到的重要问题之一，包括：网上支付技术的水平低，安全问题突出，缺乏完善的立法支持，网上银行系统模式不够完善，用户对网上支付的认同度低等。

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    （2）看不见产品的物流信息。这是指用户在团购产品类商品时，团购网站未提供该产品的物流信息。 

    （3）消费体验差。所谓消费体验，是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。可能由于商家自身服务的承载能力有限，再加上团购的价格较低，利润小，致使很多商家在做了团购促销活动后，不能向团购用户提供高质量的服务。有时，产品本身的质量问题也是导致用户消费体验差的一个重要原因。 
    
    （4）附加条件繁多。附加条件几乎是所有团购商品的重要“特色”之一，如餐饮美食类的商品规定消费者只能在午餐时间消费；婚纱摄影类的商品对化妆过程中的粉扑、假睫毛等另外收取费用；团购的电影票不能看3D 电影􀀀􀀀此外，有时在消费的过程中还会被商家推荐各种其它付费项目，造成隐性消费或是“强制消费”。 

    （5）时效限制。所有的团购商品都有时效限制，短则十天半个月，长则半年左右。 

    （6）不提供发票等凭证。团购不提供发票似乎已成为目前国内团购网站的潜规则。网站说发票应由商家提供，商家说，我们做团购已经利润微薄了，再提供发票岂不是要做亏本买卖？于是消费者就在团购网站和商家之间像皮球一样被踢来踢去。虽然消费者协会说商家应提供发票，但是团购已在我国发展一年多了，试问有几位消费者拿到过发票？。 

    （7）退款功能欠缺。在团购刚刚兴起之时，“未消费，不退款”也是团购网站的潜规则之一，但是随着团购网站的发展，用户的不断质疑，目前，多数团购网站都提供了过期商品的退款服务，只不过退款的手续是繁琐又繁琐。如24 券网站上并没有退款的提醒按钮，想退款需打电话给客服，客服会直接办理退款。拉手网站在商品过期之前就可以办理退款，直接返还至银行卡，但是手续繁琐，过期之后可以直接打电话给客服办理退款，也可以等过期一段时间后网站自动退款，只能退还至拉手账户，但是拉手的客服电话是很难接通的。美团网站可以直接在网上办理一键退款，但是要等商品过期七天之后才能办理。 

    （8） 售后服务差劲。这里的售后服务包括购买产品类商品后的售后服务、购买消费类产品后商家和团购网站的售后服务。如购买产品类商品后，产品被物流公司弄丢或掉包；团购的商品由于是网购的，且商家又没有提供发票等凭证，所以不享受产品本应有的保修服务；购买消费类产品后，遇到商家的差别对待，交涉无果；拨打团购网站客服电话更是难以接通，无法解决问题。 

    （9）缺乏评价功能。鉴于团购网站的增多，商家参与团购促销活动的次数也渐渐增加，许多顾客在购买商品时需要知道该商品在上一次做团购促销活动时的评价和口碑，而目前的团购网站通常都没有提供这一功能。虽然如拉手等网站在消费后会有评价的功能，但是其他用户并不能看见这一评价，若想知道该商家的口碑，也只能通过大众点评和口碑网等网站查询。