2012年中国IT服务业发展状况

中国产业研究报告网讯：

一、中国IT服务业已进入快速发展期

中国的IT服务经历了从“服务规范化到服务个性化”的发展，正在进入“服务绩效化”的新阶段，并将逐步走向“服务标准化”。

未来IT服务产业蕴藏着巨大商机，如何利用全球资源进行更为有效的服务也是IT服务产业面临的挑战。中国的IT服务产业应把握良机尽快融入到国际化进程当中，让客户体验到更加卓越的服务，以适应全球经济快速发展的信息和技术需求。

十年发展奠定产业基础

通常人们将贯穿于IT应用系统整个生命周期的各项服务统称为IT服务，具体包括IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护和支持等项。

若从1996年1月，IBM授权的PC机服务供应商“蓝色快车”算起，以IT服务为主营业务的独立服务商的出现至今已经有十六年历史了。十年来，中国IT服务市场从无到有、从小到大，已颇具规模，2010年，中国IT服务市场规模达到1726.09亿元，同比增长20.2%，预计2011年整个市场规模将达到2050.2亿元人民币。IT服务产业不但已经成为中国IT产业的重要组成部分，更是成为了中国企业级IT市场的增长引擎。

经过这十六年的发展，中国IT用户对服务的需求也在不断深化。从被动的技术问题请求，到主动的的IT服务采购和规划，中国IT服务产业发展的内在动力开始释放。同时，世界经济的全球化和扁平化，也给中国IT服务产业带来商机。此外，中国IT服务提供商也在不断成长壮大。

从IBM“蓝色快车”开始的跨国服务商，在为我们带来全球化的客户的同时，也带来了先进的服务理念和国际化运营经验。以微软公司在上海创立全球技术服务中心为例分析说，上海全球技术服务中心从无到有，从服务本地到支持全球，既是其自身的发展历程，也是中国IT服务产业发展的代表，更可以说是中国IT服务产业发展的一个缩影。

重点行业应用助推IT服务

中国IT服务市场从2006年开始进入结构调整期。其表现为，系统集成服务的增长已趋平缓，而外包、咨询、教育培训等服务则继续表现出旺盛的市场需求。这种调整折射出中国整个社会的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步开始向业务应用阶段跃升。

在业务应用阶段，又以重点行业和重点应用为推动IT服务市场快速发展的主要动力。由于IT系统已经成为了像金融、电信、制造、零售等重点行业用户的战略需求，这些行业用户对IT系统投资的优先级也开始提升到最高层次，这就从根本上促进了IT咨询业的发展。随着系统应用的拓展而伴生的安全问题，对于防病毒、防入侵、数据备份和灾难备份需求的快速上升等等，都将成为IT咨询业的重点业务和新领域。另外，IT外包的应用，尤其是它的范围正从IT系统的外包进一步拓展到其他的业务流程领域，这对用户来说就更需要梳理流程、规划外包及选择管理服务商的相关经验。因此外包对专业顾问的依赖也促进了IT服务市场的繁荣。

有望成为世界的“新办公室”

由于外包带给用户成本上和效率上的受益显而易见，因此IT服务业的外包市场增长迅速。另一方面，当服务从惟一的面对面方式演进为电话、电子邮件、远程在线等多样的方式后，服务的提供者与被服务的用户在地理上的分离就成为了可能，这可以说是互联网的出现使得服务可以更低成本进行全球化提交。

相对于制造业，服务的世界可以说是“纯平”的，与此相关的各种新业务像IT系统管理外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、服务化的软件（SaaS）等所触发的不仅是IT服务模式的变革，也是全球经济体系的新变化。事实上，从微软在中国建立了第一个跨国公司的在华服务中心开始，跨国IT服务商包括埃森哲、IBM、惠普等都已在中国投下巨资建立了自己的全球服务支持机构。在那里，中国员工使用多种语言为不同的厂商在全球各地的用户提供着从技术支持到财务外包的各项工作。中国电子信息产业发展研究院副院长罗文在谈到跨国服务机构对中国IT服务产业发展的意义时说：“现在，设在上海的微软全球技术支持中心不但为中国的客户提供服务，还为亚太、北美、欧洲的客户提供着支持，这也是中国IT服务产业未来的重要发展方向之一。”

调查显示，中国IT服务将在未来5年进入发展黄金期，2016年IT服务市场规模将达2500亿元。这对中国IT服务企业来说，一方面要尽快找到中国式的生存点，因为最了解中国企业IT应用特点的还是我们自己。而另一方面则要学习诸如微软这样的跨国企业服务产品化带来的规范服务，让IT服务真正给用户带来绩效，以支持用户的业务发展及其规划。

二、中国IT服务业的主要商业模式

从IT创新和变革的角度来回顾中国IT服务的发展，可以清晰地看到，在过去16年间，中国IT服务经历了“服务规范化－服务个性化”的不同历程，正在进入“服务绩效化”的新阶段，未来将走向“服务标准化”。

实际上，面向未来的服务标准化趋势，已经扑面而来。从服务规范化到服务的标准化，似乎是从一个起点到了终点，又重新回到了起点。但服务的标准化并不是简简单单、原来意义上的服务规范以及大家提供一样的服务，实际上在服务标准化的背后是标准化服务的构建，以及可以针对用户个性化需求提出服务化的组合，能够提出自适应的流程，总体强调要有非常好的投资回报，广义的IT服务不简简单单局限于传统意义上所认为的支持与维护，专业的服务也包括网络、互联网作为一个中介平台所提供的必要支持和服务。在这样一个IT服务广义带领下，探讨服务绩效无疑对于服务的标准化和产品化有更为积极的意义。有一些服务厂商，包括集成商，甚至提出来，对于服务业，对于软件业要以工业化的标准，要以制造业的标准去管理和开发，这样可以实现服务成本有效的控制，同时可以实现客户价值的最大化。中国IT服务市场从2006年开始进入结构调整期。系统集成服务的增长已趋平缓。同时外包、咨询、教育培训等服务则继续表现出旺盛的市场需求。这样的调整折射出中国整个社会的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步开始向业务应用阶段跃升。与此同时，用户越来越关注IT投资的回报，IT系统已经从操作替代工具逐渐变为创新支持工具，越来越多的用户将自身的核心竞争力构筑在了IT系统的支持之上。这就需要及时、客观的评价IT服务给用户带来的绩效，以支持用户的业务发展及其规划。另一

方面随着服务需求的深入和用户面的扩展，服务商也需要进一步控制服务的成本和质量，增加服务提供的灵活性和速度，以更好响应用户需求。大量的实践表明，只有将服务模块化、标准化才能很好的实现这个多目标的要求。

以上变化再次证明，中国IT服务市场的发展，正在迈入服务绩效化的征程，并籍此推动服务标准化的发展。服务绩效化，一是有利于提高中国广大用户的IT服务应用意识、

和对服务价值的认知能力，以此启动市场需求，从基础上发展市场；二是有利于规范IT服务商的服务提供模式，维持IT服务商有序竞争的市场环境，更利于增强服务价值的横向可比性，增强行业用户对信息服务的选择能力。基于以上两点，服务绩效化将有力推动服务标准化的进程。

三、中国IT服务市场规模及增长

我国IT服务市场规模由2008年的1249.68亿元增长到2011年的2052.2亿元，增长64.05%，年均增速15%左右。