2014年我国IT服务行业进入壁垒分析

中国产业研究报告网讯：

    （1）技术实力和研发能力壁垒 

    在数据中心第三方服务方面，由于数据中心IT 设备的异构化，对监控管理工具的应用和服务流程的管理日益重要。能够针对不同客户需求提供从整合优化设计、集成建设到运营维护在内的数据中心服务需要服务提供商具备雄厚的管理智能监控系统工具的能力，同时具备研发远程监控、先发预警软件系统的能力。 

    在社保医疗行业信息化解决方案服务方面，由于社保、医疗行业信息化解决方案需要涵盖大量信息、融合多个医疗保险系统，对于解决方案提供商的研发资质、技术水平的要求非常高。通常情况下，社保医疗行业信息化解决方案提供商的研发体系成熟，具备从需求分析到设计开发再到模型测试的完备的软件研发流程，并通过CMMI 标准和ISO 标准认证。 

    在金融IT 外包服务方面，行业进入者需要具有较高的技术交付能力（是指外包服务提供商向全球客户提供他们所需的高质量服务的能力）。金融IT 外包服务涵盖的范围非常广，某些客户的服务需求可能涉及多个方面，这就要求外包服务提供商必须具备服务内容交付的综合能力，能够提供较为全面的金融IT 外包服务。另外由于金融IT 外包服务业务领域不断拓展，金融机构不仅将数据输入、文件管理、呼叫服务等低端业务外包，还逐渐将金融行业流程软件开发、数据中心运营等技术含量高、附加值大的业务外包，技术密集、资金密集型的项目比重逐步上升，技术水平不断提高，新的行业进入者很难在短期内承接这些外包业务。 

    （2）客户资源壁垒 

    IT 系统是用户实现管理职能的重要系统，为确保IT 系统稳定高效运行，用户在选择合作伙伴时会充分考虑服务商的资质和能力。在服务得到客户认可后，客户通常会与IT 服务提供商长期合作，以规避更换IT 服务提供商所造成的不确定性。同时，IT 服务提供商通过与用户的稳定合作，得以深入理解客户的IT 服务需求，长期合作亦有利于降低用户的成本。因此，IT 服务提供商对客户具有较高粘性。行业的新进入者，很难在短期内培养出自己的客户群，因而面临着较大生存压力。 

    内容选自产业研究报告网发布的《2014-2018年中国IT服务市场运营评估与投资前景预测报告》 

    （3）服务经验和人力资源壁垒 

    数据中心作为信息系统应用服务的物理载体，其基础设施运维服务也与普通的系统管理有本质的区别。数据中心的日常监控、经常性测试、应急措施，运营支持与维护等各方面对专业技术都有着很高的要求，只有通过长期的服务经验的积累才能培养出一支高素质人才队伍、建立一套规范化的运维管理体系，更好的保证用户数据中心的稳定运行。而对于数据中心服务提供商而言，专业性以及保障能力是其核心竞争力的集中体现。由于不同行业的业务系统需求不同，所采用的IT 设备品牌、架构、网络结构等完全不同，因此需要服务提供商能够提供横向全品牌和纵向全产品线的服务覆盖。而达到这一技术能力的唯一途径是通过多年的项目实践和经验积累。 

    另外，行业信息化解决方案的开发也对人才的综合要求较高，表现在：一方面，研发人员必须具备较高的软件开发技能，能够胜任大型系统软件的开发任务；另一方面，研发人员还必须精通重点行业客户的特定需求，了解其行业的具体业务流程，在应用层面进行个性化创造。这都需要核心研发人员具备多年解决方案研发的经验，深入了解客户的信息化需求。行业新进入者很难拥有一支经验丰富的软件工程师队伍。 

    （4）本地化服务网络壁垒 

    大型企业客户的IT 系统规模较大，复杂程度较高，IT 服务提供商需要派遣更多的服务人员团队进行支持服务。而这些客户对于IT 服务的指标要求最主要的是响应速度和服务质量。通常针对大型客户的IT 系统的运营维护，IT 服务提供商通常选择驻派现场工程师的方式为客户提供最及时的运营维护服务，而其他系统组件的更换一般都会从本地备件中心快速发货，这需要建立覆盖区域的本地化的服务网络。行业新进入者难以在短时间内建立本地化的分支机构和服务团队，业务拓展较为困难。