我国旅游电子商务市场存在的问题分析

中国产业研究报告网讯：

    内容提要：我国旅游电子商务起步较晚，认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。

    2012-2016年中国旅游电子商务市场分析及发展战略研究报告

    旅游电子商务总体发展水平不高，旅游商务网站太少。我国旅游电子商务起步较晚，认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接存在困难，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

    目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。

    交易安全性较差，信息描述不准确。交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。

    在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。此外，我国目前还没有建立完善的信用制度，使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

    调研数据显示，2010年中国在线旅游预订用户中，44.9%的用户由于网上信息描述较少不选择网上预订度假产品，38.6%的用户由于网上信息描述不准确而不选择网上预订度假产品。34.4%的用户由于担心网上支付的安全性而不选择网上预订度假产品。

    网站模式类似，市场细分不明。确旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利，在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。 

    市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现，大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。