从全球消费者研究与产品发展趋势探讨产品设计新思维

        近年来，产品设计概念有很大的转变，从以往将设计视为降低销售风险的手段的观点，逐渐转变为积极的针对消费者发动情感攻势，并重视整体服务方案的提供，以扩大商业机会的思维。观察数字产品开发之思考重点可发现，早期重视的是产品外型或功能等硬件面(Hardware)，而后逐渐转往重视产品整体之操控软件面向(Software)，随着消费者意识高涨，仅诉求软硬件结合串连的观点，似乎已不能满足消费者对于产品的期待，目前的产品设计趋势已逐渐转为以消费者为中心的观点，发展重视使用者经验和使用者接口之软硬件整合之人性面向(Humanware)，许多关于使用者界面的研究与探讨也形成一股风潮。未来产品设计必须从短中长期社会趋势中，来找到设计相关成功因素，以期发觉可进一步激发使用者购买意愿的相关要素。

        感知观点渐成趋势
        早期认为设计关键点在于强调实用性，但近3~4年来，对于感性元素更加重视，如一个壶嘴与壶把在同一方向的茶壶，装水时并不实用，但却可以成为朋友间相聚的话题，已经转变成让生活中更有乐趣的设计目的。因此，设计需要转化，从考虑”基本的功能要求”，转而谈及”感知(emotion)”的概念，因为使用习惯是可以被培养出来的，而使用的情感与情绪，是值得被创造出来的，这也是体验经济的源起。因此广义来说，感性设计应包含营运模式，也有提高使用者对于品牌的认同感的效益。

        目前很多研究也显示，与使用者经验串连的感性觉知层面的探讨更是目前重要的议题。以Datamonitor公司进行的十大全球消费者演进趋势之研究结果指出，未来消费者已成为无法单纯用年龄、性别、生命阶段、收入等各面向来作市场区隔，而成为年龄错综(Age complexity)、性别错综(Gender complexity)、生命阶段错综(Lifestage complexity)与收入错综(income complexity)的混种消费者，而对于便利性(Convenience)、健康、舒适(comfort)、独特性(individualism)与社会连结(connectivity)的重视虽没有改变，但值得注意的是，感知(Sensory)也已成为重要趋势之一。从感知观点来看，由于生活中的兴奋(excitement)与感动(sensation)对消费者而言相当重要，因此消费者会主动寻求并体验这样产品或服务，也将会促动后续一连串的购买行为发生。

        多次荣获IF Award、Red Dot Award的德国知名设计师Jens Pattberg指出，未来数字产品设计将呈现四大趋势，一是重视消费者体验，二是延续过去经验和现代串连，三是将消耗品的设计变成永续解决方案，四是讲求有效率的服务与营运模式结合。从感性觉知观点来看，未来产品设计重视感官体验，透过五官来感觉并接受相关讯息，强化感官感觉，因此可以用消费者觉得好玩、喜欢并觉得幸福的方式来设计。如运用灯光转换环境的气氛，透过生活环境的变化来与消费者体验结合，透过画面转变来改变消费者的感觉，如慕尼黑足球场会依不同时间变换颜色，带给消费不同的观感与体验，让资通讯与人互动更为密切。

        此外，产品发展也讲求有效率的服务与营运模式，如Nike会依据使用者之不同需求来设计相关产品，有鉴于欧美人士喜爱慢跑，因此Nike结合创意将iPod与慢跑鞋结合，提供完整的解决方案。此外，运用服务强化产品，如iPod提供的不仅是人性化操作界面，更是提供一个下载音乐的数字解决方案。由此可知，数字产品设计意味着：运用新设计策略与新营运模式的发展，影响消费者的数字化体验，进一步加入平台与趣味性，将可以改变消费态度，促进新的销售契机。

        再以Philips设计中心为例，主要是作为皇家Philip的研发与品牌中心，经由创意来提升竞争力，从设计观点来影响企业走向。以Philips成功的感知产品「透明的面包机glass toast」为例，是一种high touch的产品，造价虽高达4000元，但诉求在消费者深层的心理需求，讲求氛围建立与营造气氛，运用设计将人寻常作的事进一步创造情调，将历程(process)变成让人可以参与的一部份，让生活忙碌的人可以藉由体验过程，让没有注意到生活细节的人，也可以享受生活周遭发生的一切。

        此外，Philips加入心理学家、人类学家观点，从提供较佳的个人体验(personalized experience)角度出发，为减少儿童对于繁琐检查的害怕抗拒感，因此开发kitten scanner，将以往总停留在冷冰冰阶段的医疗器材设计，进一步发展到提供一种重视病患心理观感与需求的整体解决方案。Philips藉由拟人化仿真流程之设计，在检查的前一天，护士带小朋友挑喜欢的玩偶增加接受度与亲近性，并藉以应用RFID技术记录相关流程情境、音乐、人物，让小朋友有熟悉感，以增加儿童在第二天实际进行检测时的配合度，也可提高医院行政效率，达到双赢局面。

        结语
        成功设计要素中，感知是相当重要的一个切入点，目前强调的是：操作流程与操控感，强调的是一种直观、可以让消费者觉得贴心、惊喜的产品设计概念。未来操作界面的意向，将变成是一种品牌与企业的形象，因为与人的界面代表一些观感与氛围，会造成品牌形象，因此未来人性操作界面的定义已非工具，而是会让人想到企业形象与品牌的塑造，如Apple即是利用良好的人性操作界面设计来创造企业形象，而Mac G3也将原本厚重、冰冷的硬盘主机，改以半透明之设计质感，诉求一下子即可看穿的”掏心掏肺”感性观感，进而带动销售。

        成功的感性产品，可从两个角度思考，一是创新的便利设计产品，藉由改变使用者使用行为来创造新的体验与价值，如i-phone即以使用者为中心，将使用者使用的感觉都考虑在内，进而创造人的使用习惯并满足想要随时听音乐的需求，在web技术与频宽等周边基础建设完备，促动社会趋势，造就产品成功销售实例。二是将过去使用经验带入电子产品中，如日本成功的电子蜡烛产品，即将以往以火柴点火的行为模式变成电子式产品设计的一部份，藉以唤起儿时记忆的感动，因而可连结记忆，延续心理需求而创造感动。

        研究显示，消费者对产品的感知(emotion)，即隐藏在许多产品的使用与设计上，如白板笔若是因为笔盖设计不良或使用者自己使用不当而干掉时，消费者会觉得不好用，进而影响到再次购买的意愿。因此也可以藉由对产品的小幅设计改善，增强产品信赖与使用感觉，才会促进消费者有正向的emotion，而愿意掏腰包购买。未来若能将这些主张应用在产品设计概念上，将可以提供一种吸引消费者再次购买的新策略思维。