我国物业管理行业现状分析

中国产业研究报告网讯：

    内容提要：物业管理在我国的时间还不长，必须针对出现的各种问题加以纠正, 才可能使我国的物业管理走上专业、正规的发展道路，只有竞争才能不断提高物业管理质量和服务的水平, 才能使物业管理公司充满生机和活力。同时要全面提高从业人员素质。 

     2012-2016年中国物业管理市场供需预测与投资前景分析报告

    物业管理始于19 世纪60 年代的英国, 当时英国工业大发展, 大量农民进入城市, 出现了房屋出租,为维护信用者的权利, 需要一套行之有效的管理方法, 于是出现了专业的物业管理。自此, 物业管理传遍世界各地, 并受到各国的普遍重视。我国的物业管理起步于20 世纪80 年代, 在邓小平同志南巡讲话后, 在房地产建设热潮的推动下, 呈现出迅猛的发展势头。近年来, 中国房地产发展逐渐趋向商品化过程, 物业管理日益受到各方面的关注与重视。随着我国社会经济的发展和繁荣, 人们对生活质量和工作环境的要求不断提高。

    虽然物业管理在我国已有30 余年的发展历史,但是我国的城镇住房长期处于计划经济管理下, 相对来讲民主意识不够强, 一些地方政府有关部门对物业市场的管理欠缺有效的手段, 业主之间以及业主与物业管理公司之间产生的纠纷越来越多, 有的甚至成为了房地产业发展的障碍。而物业管理企业的起点低, 物业管理理念落后, 规模效益差, 也成为我国现阶段物业管理发展的一个较为突出的问题。

    目前, 比较突出的问题有: 物业公司频繁更换, 空白期小区物业无人管理, 造成小区脏乱差; 从业人员素质低, 服务不合标准, 引发业主不满; 由于房屋施工质量造成的房屋缺陷, 无人负责; 物业管理服务过程中的不规范行为无法监控, 如收费透明度问题, 维修标准问题, 维修基金使用问题; 服务标准不统一导致业主不满等。诸多问题, 造成业主不交物业费, 从而形成恶性循环, 服务越来越差。

    中国物业管理的发展速度, 在世界上是少有的,大大地缩短了与发达国家和地区的差别。但是速度快, 就必然会出现一些问题。究其原因, 主要有以下4 个方面。

    市场化程度不高。我国物业管理的市场化程度不高, 竞争机制不健全。物业服务机构应是市场的主体, 而不是行政性的组织。其生存、发展完全由市场来决定, 谁质优价廉, 谁的管理水平高, 谁就能生存与发展, 否则就遭到淘汰。而且应当允许物业管理主体获取合理的利润, 并主要以管理酬金的形式来体现, 其利润、酬金的有无、多少完全由市场来决定。

    物业管理必须要实行有偿服务, 收费标准应在国家法规的指导下由市场决定。“谁受益, 谁出钱”。但是市场化程度与发展水平有关, 同时与物业管理成熟度有关，社会化不够。发达国家和地区普遍实行的是委托管理, 自建自管的模式早已淘汰。物业管理必须接受全社会的参与和监督。业主委员会必须建立并发挥作用, 还要接受政府和社会有关部门的管理、监督与约束, 才能规范物业管理行为, 保障其发展。社会化差距主要有以下两点: ¹ 条块分割严重。这牵涉到体制的问题, 必须从产权制度等方面加快改革, 才能从根本上实现社会化。º 业主委员会的组建要适合国情, 真正发挥作用。社会化的步伐要快, 这样才能提高物业服务的层次, 最终受益的是广大业主。

    专业化程度低。专业化要求物业管理单位要有专门的组织机构, 有专门的人员配备, 有专业工具配备。

    规范化欠缺。规范化要求, 就是物业管理单位要依照政府规定, 在有关部门正式登记注册, 接受审核, 依法经营; 要建立一套完整的、科学的管理制度、工作标准和服务程序, 以确保服务质量; 要主动接受政府部门的指导及业主委员会的监督。我们在这方面的主要差距是规范化程度不高, 制度、标准等都有, 但缺乏执行力度。

    结束语总之, 物业管理在我国的时间还不长, 出现各种问题也是正常现象, 但是必须针对出现的各种问题加以纠正, 才可能使我国的物业管理走上专业、正规的发展道路。笔者认为, 在今后的发展中最关键的是引进竞争机制, 培育物业管理市场。只有竞争才能不断提高物业管理质量和服务的水平, 才能使物业管理公司充满生机和活力。同时要全面提高从业人员素质。发达、完善的物业管理, 取决于训练有素的物业管理专门人才。物业管理作为劳动密集型的服务行业, 最终的顾客是居住者, 居住者的满意度才是衡量物业管理公司工作的最终标准。如果物业管理都能做到有诚信的开发商、配备完善的物业、素质高的业主、负责高效的物管公司, 那么, 像百步亭那样的社区在中国就可以遍地开花, 大家就能够拥有和谐、健康、文明、礼让这样理想的生活环境。经过全社会的共同努力, 将来一定可以实现这个目标。