2012年中国IT外包服务产业市场竞争格局

中国产业研究报告网讯：

    一、中国IT外包服务竞争现状分析 

    1、印度是如何打造并保持IT外包竞争优势 

    当前服务业越来越多的业务不是流向劳动力最廉价的国家，而是流向工作完成最好的国家。而在这场新的竞争中，印度公司名列前茅。 

    目前，印度公司拥有全球80%以上的IT服务外包业务。维普罗、塔塔咨询公司和印孚瑟斯技术有限公司等知名企业的市值全都超过200亿美元，而10年前它们甚至没有一家上市。 

    印度公司能够持续领先，原因在于它们自己现在就是跨国公司。雇员技能的迅速提高使它们能向西方重要客户提供更高水平的服务，过去的业绩也有利于它们赢得未来的合同，而且这些公司开始在西方设立自己的基地，变得与客户更近。维普罗公司全球IT业务负责人苏雷什•瓦斯瓦尼说：“（给美国客户提供服务的）数据中心必须在美国，这能让客户感到更舒服。” 

    此外，印度人并不准备放弃它的低成本优势。由于不缺年轻人，印度不会出现严重劳动力短缺或工资猛涨。在适当的时候，印度还会把部分常规工作外包给另一些劳动力成本比印度还低的国家。文章指出，外包业务最终再次外包或许不可避免，要想在这场竞赛中保持领先，就需要这种灵活性。 

    2、IT外包服务市场竞争异常激烈 

    外包是IT产业中必然的趋势，而且这一现象在未来将更会增强，与IT服务相关的外包收入将在本年度结束前取得较大增幅增长。 

    在未来几年内，亚太地区和日本的IT服务市场增长速度可能超过电信服务业。 虽然IT服务是最新的外包领域之一，但硬件与软件开发服务市场长期以来一直是外包趋势的基础。台湾地区的台积电等厂商一直在亚洲向硬件产业提供制造服务，而印度和中国大陆的厂商则在争夺软件开发市场。芯片设计业务也开始转向美国以外的地区。 

    虽然外包整体行情看好，但专家指出，全球有50%的CIO曾表示，他们的外包经历非常糟糕。随着外包产业逐步走向成熟，在未来几年之内可能会有60%以上的服务商将会破产。” 

    3、银行IT服务外包渐成趋势 

    将IT服务外包，似乎已成为金融界愈来愈不可挡的趋势。继新加坡发展银行（DBS）与IBM正式签订10年的IT服务外包协议后，摩根大通银行最近也有意向IBM签下7年的IT服务外包合约，据悉合约价值将高达50亿美元。 ^近年来，外包工序已成为全球化浪潮下公司维持竞争力的重要手段之一。将一些非核心的工序交给较低成本或更专业的公司来负责，本公司则集中发挥自己的强项，不但有助降低经营成本，也能使得资源的调动更具效率。 

    根据协议，新加坡发展银行将把部分电脑服务承包给IBM，同时将500名电脑部员工转到IBM旗下，预计3年可以为其节省5000万元。这个为期10年的合同价值约6.7亿美元，是至今亚太地区最大宗的电脑外包工程。将大部分的电脑业务外包出去，银行便可以将更多的精力集中在核心银行业务，为客户设计和提供更多的新产品和新服务。 

    IBM与DBS和摩根大通的协议将对外包和金融业带来直接冲击。它将增强IBM的地位，而其他 IT公司也会发现新的机会。对于金融领域，本区域内所有金融业的高级管理层都会面临很大压力，必须认真考虑将IT服务外包。之前，外包主要集中在日本、澳大利亚和新西兰，现在会扩大到更多国家和地区。

    2012-2016年中国IT外包服务市场专项评估及发展趋势研究报告 

    这些外包合约往往数额庞大，当中也蕴含了不少商机。有关专家认为，中国金融业也有着与IT企业合作的迫切需要。未来银行的金融信息化创新会越来越频繁。目前的问题是如何打破市场被IBM、HP等寥寥几家国际大公司垄断的情况。 

    随着中国对外资银行业务的逐步放开，加上政策对中资银行保护力度的降低，国内大部分银行面临着更大的竞争挑战，相信减少成本、增加服务外包也将成为大势所趋。 

    二、中国IT外包服务企业竞争力 

    1、IT外包提高企业核心竞争力的捷径 

    一个企业能否运用好IT业务外包服务，则是企业在科技高度发达的今天，是否能够拥有核心竞争力的关键所在。 

    IT外包由来已久说到IT外包，首先就应该看一看它的历史和现状。单从目前国内各大企业所急需的IT外包服务来说，拥有高技术含量的IT外包服务，早在本世纪60年代初就已经诞生了。而发展至今，已经有70%以上的欧美企业，接受了IT业务外包在其整个商业运作和市场竞争中的应用；近些年来，随着国内的一些大中型企业自身规模的不断发展，IT业务外包这种在国外十分流行的工作模式，也开始在国内迅速地得到了重视和采纳。 

    外包模式是过去75年来企业最为重要的管理概念和工作方法之一。但相对于国外成熟的发展环境，中国的企业对于IT业务外包及外包市场，还处在一种试探性的初级阶段。长期以来，舶来的“外包服务”大多只作为硬件供应商系统集成设备的“花边陪衬”，而如何从国内用户的企业实际情况出发，从中国的具体国情入手，提供性价比和便利性更好的真正意义上的外包服务，才是目前中国外包服务市场上发展最急需的根本动力。正是基于这个理念，国内IT外包服务市场的新秀——G－NET（国安创想）公司，通过有效地整合上游的技术资源，以专业的技术和服务流程，为广大企业推出了适合中国用户的全新的信息通信及管理服务。 

    IT外包发展之道在今天的国内市场中，大多数企业都面临着这样一个实际的矛盾：既需要信息技术来武装自己，又在短时间内不知道该如何武装自己。为此，G－NET（国安创想）率先提出了远程智能化管理服务的全新理念。作为国内优秀企业通信与IT管理服务提供商的代表，G－NET为企业提供的服务，是基于网络平台、数据管理平台和企业通信应用平台，依据企业具体的实际情况，综合打包在一起的人性化解决方案。合作的企业就像一个美食家，只要提出“我想吃什么，我要吃什么，为了健康我能吃什么”等这样的简单问题，作为企业在高科技方面的顾问和管家，G－NET就能够精心地为您的企业“烹饪”出符合企业自身需要的美味佳肴。从某种程度上讲，为企业提供“有针对性的服务，帮助企业共建企业”，才是G－NET真正的招牌产品。 

    企业需求决定IT外包未来凭借着先进的管理体系和良好的信誉口碑，G－NET目前服务的客户多以跨国公司和国有大中型企业为主。由于这些企业涉及了能源、金融、教育、商业等多个不同的领域，因此针对于这些企业各自不同的特点以及它们对信息技术不同的需求，G－NET为它们提供了多种灵活的服务项目和解决方案。 

    在企业内部网络的建设方面，G－NET将会搭建和优化企业内部的网络通讯平台。通过推出最新的数据会议，将企业中的各个相关部门与平台紧密的联系在一起。无论企业中的人员身处何处，只要通过INTERNET，团队中最新的信息与数据都能够得到快速、安全、有效的共享。与此同时，通过为企业进一步设计的专线服务，企业的设计、营销、策划等团队的成员，还可以在任何时间、不同地点，进行面对面的直接沟通。在信息高度发达的今天，越来越多的人意识到数据安全的重要性。特别是对于大中型企业来说，数据的保密与维护是企业成长建设的重要因素。然而，在大多数的企业中，由于人员的素质和层次不尽相同，因此会经常遇到数据丢失、黑客入侵、网络瘫痪等信息安全受到威胁的情况。针对此现状，G－NET特地强化了针对信息和数据安全方面的服务。通过远程管理，G－NET可以像巡逻兵一样，对合作企业的网络进行24小时全天候的监控与技术支持。一旦发现威胁信息和数据安全的问题，将及时予以解决，并对网络的稳定和数据的恢复提供有效的同步保障。 

    作为提高企业核心竞争力的捷径，IT业务外包的这种服务模式必将会被越来越多的国内企业所采用，IT业务外包在中国也即将进入一个全新的黄金时代！而作为国内优秀的企业通信与IT管理服务提供商，G－NET凭借其雄厚的技术与新颖独特的本土化服务理念，其提供的服务，已经被多家世界500强等知名企业所接受。 

    2、IT战略外包构筑新的竞争力 

    IT战略外包的盛行使得CIO们需要转变角色，发展自己挑战未来的知识和能力，重新构建本部门的竞争力。如今，从中等企业到大型企业，从北美、欧洲到亚洲，IT战略外包已经成为不可逆转的趋势。 

    三、中国IT企业面临“外包”机遇 

    中国IT服务外包公司在面临挑战的同时，也迎来了巨大的机遇。一方面，纯粹由成本驱动而向印度外包业务的增长正在逐渐放慢，而越来越多的IT职位不断从美国国内向外转移，这就为中国的IT服务外包公司能够赢得更多的来自美国IT公司的工作岗位提供了机会。另一方面，内需增长正在推动中国IT外包市场的发展，越来越多跨国公司的纷纷进入，精通英语和IT技术的人才越来越多，这为扩大外包项目流入国内奠定了的基础，未来中国将成为一个国内需求强劲的IT业务外包市场。 

    三、IT外包细分趋势引发新的竞争格局 

    近年来，我国IT服务外包发展势头强劲，外包出口持续增长。广阔的市场空间为国内的中小企业迎来了难得的发展机遇。在注重服务和市场细分的双重因素作用下，本土供应商开始登上竞争舞台，成为外包力量中重要的一股势力。 

    外包市场前景广阔 

    业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和IT人员，但是会有更多的客户购买IT服务，这是因为电子外包将会从根本上改变计算机行业的市场运作模式，能有效减低成本、增强企业的核心竞争力。目前已有许多公司从IBM、HP、EDS、CSC等专业服务公司寻求服务支持，将那些仅做后台支持而不创造营业额的工作外包出去，以此来降低技术成本。 

    据国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。 

    本土服务商加入竞争 

    中国IT运维外包市场发展迅速，但是从需求方来看，主要是大中型外企占据主体，而国内中小型企业市场则处于观望、启动阶段。这主要是由于进入国内的大中型外企一般都有全球性的外包供应商和外包协议，所以在最初都愿意选择同是外企背景的国外知名供应商。然而这种情况在近两年来已经发生明显的变化，越来越多的外企开始选择本土供应商作为自己的外包合作伙伴。 

    有关业内专家也表示，随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更趋理性。由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。这就使得在某些方面有突出优势的本土企业有了与国际同行同台竞技的机会。另外经过多年的实践和磨炼，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升，比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势。 

    未来市场比拼差异性 

    在长期的实践中，原来处于混战状态的运维供应商目前开始形成了各自的优势和目标定位，积极拓展增值服务空间，并借用投资领域投资组合的概念，在为用户提供专业IT服务的时候，也开始提供更多的“服务组合”，保证客户的IT服务投资，创造更大的收益。同时，服务的理念也开始从原来的降低客户总体拥有成本到提升客户总体价值的转变。随着IT服务商与客户IT部门甚至业务部门合作的不断深入，简单的买卖关系已经更多地向荣辱与共的合作伙伴转变。 

    专家认为，随着IT外包范围的不断扩展，外包服务供应商市场定位的差异性也日益明显。可以预见，未来IT外包的细分化趋势将给予众多的中小本土供应商带来难得的发展机遇，并最终改变该市场的全新格局