中国体检行业发展模式透析

中国产业研究报告网讯：

    一、体检行业转变服务理念分析 

    将现代医学知识、现代医疗技术，通过适宜的服务手段作为载体提供给患者的医疗行为过程是医院社会功能的最终体现，因而医院医疗服务不同于其他服务领域。 

    2012-2016年中国体检服务市场行情态势与发展趋势研究报告  

   
    1、只有改变观念，才能改进服务质量 

    现在各行各业都在大打服务品牌，在各医疗单位的技术力量，设备设施差距愈来愈小的今天，服务就是最后的王牌。所以我们应加强自身素质培养，树立新世纪的服务观和质量观，要想在当今同行业激烈竞争中胜出，就必须使每位工作人员充分认识到服务工作要从点滴小事做起，改变以往的被动式服务，改为主动式服务，把体检者当成亲友，给予热情周到的服务，给体检者以亲人般的关怀、重视和呵护，让客户在体检过程中，不仅得到高质量的技术服务，更多地得到精神上的享受和情感上的沟通　永远把方便留给体检者。让体检者高兴而来，满意而归，把体检者的需要和满意作为我们服务的宗旨。只有超期望的服务，才能赢得广大体检者的非凡口碑。 

    2、领导重视健全机构 

    为了便于体检工作的开展和协调，体检中心由专人负责组织协调，负责与单位联系交代注意事项，准备体检化验单、体格检查表及各种检查申请单的发放。提前通知各科做好准备。选医德高、技术精的人员参加体检工作，严把质量关。每隔一段时间组织各相关科室的负责人会议，相互协商，相互沟通，以优化体检服务质量，保证体检工作更好的开展。遇到问题及时解决，保证了体检工作质量。 

    3、优惠政策提供方便 

    为利于体检工作的开展，医院提供了优惠政策，如提供车辆免费接送体检人员，提供物美价廉的早餐。对工作性质特殊的单位主动派车、派人上门服务，对连续合作的客户检查费用优惠等。 

    4、科学安排提高效率 

    整个体检工作的顺利运行，关键看各科的工作质量和各环节配合服务是否到位，体检管理是否科学。根据体检经验，我们从时间上尽量根据年龄段，老年客户（如离退休人员等）早晨适当提早开始体检的时间；从顺序上先做需空腹检查的血化验、Ｂ超等，进餐后再做心电图，胸透等检查。这样在抽血和Ｂ超两个位置适量多安排医生，满足客户需求。如需做本单位规定范围以外的检查及一些特殊检查项目等情况，要及时与单位领导（联系人）联系，及时解决，保证体检工作优质高效地完成。 

    中国体检服务业投资战略研究研究报告（2012-2017）

    二、民营体检商业模式分析 

    爱康国宾：整合网上网下资源 

    爱康网和国宾医疗以各50%股权对等的形式宣告爱康国宾集团的成立。在合并之前，爱康和国宾分别代表了两种不同模式：爱康网作为想成为健康领域的“携程”，一个纯粹网络平台、会员制、不经营任何实体、只做桥梁和管理，两端分别连接的是会员和医院。国宾则在长三角和珠三角构建起实体医疗网络，服务设置、定位与慈铭类似。 

    合并后，爱康国宾现在就像携程与如家这对黄金搭档一样。一方面，爱康网通过掌握的企业和个人的双重客户资源为国宾体检带来稳定的生意；另一方面，国宾也为爱康网着了陆。 

    爱康国宾通过“IT+健康管理服务”的模式为其会员服务，爱康国宾的会员可以享受到从健康档案、体检、健康评估、一对一的健康专家咨询、就医绿色通道、专家约诊到健康保险的各种服务。爱康国宾则根据会员等级不同，收取几十元到上万元不等的会费。 

    这样爱康国宾形成了“两个服务网络一个平台”。“两个服务网络”分别是： 

    一、爱康网以前的业务，国有的三甲医院交易通道，通过网上咨询安排病人看病；二、国宾服务网络，主要是做两件事情，一个是健康体检，一个是家庭医生。“一个平台”是指电话服务中心，爱康国宾现在拥有200 多个坐席的电话服务中心。 

    美兆：定位高端，采用会员制 

    美兆体检是台湾美兆健检集团和北京市体检中心共同建立的，目前国内就此一家。公司投资500 万美元，体检医疗面积3000 平方米，是美兆集团在大陆地区的第一家旗舰店。美兆的定位是高端人群，体检一次起码需要2500 元。 

    美兆体检在流程上采用电脑排队制。会员来到美兆接受健检服务，从报到开始，就全部进入电脑管控系统。会员进行体检过程的安排，全部靠出入每一检查站的刷卡记录，由电脑自动检测当事人的健检项目，立即在荧幕上告知当事人下一站应该前往何处。这样可以将会员的等待时间降至最低，同时也提高服务成效。所有的检查结果资料，以及个人生活习惯资料，都会在4 个小时内汇整成为总结报告，当场由医师进行总结说明，交给客户带回。 

    美兆健康检查项目的设置从内到外细分为23 站34 大项100 小项的检查。美兆会为每一个会员建立详细的个人档案，包括基本资料、健检资料、健康日志、健康讯息等，并在美兆网站上建立一个相应的个人专属网页，便于会员查询和保管。美兆的主体方式是推行会员制，它的健康会员卡制度是依照家庭成员组合及需求设计的，从单人卡、双人卡，到7 人卡不等。无论购买哪种卡都是一人入会，全家人都可以享受同样的服务。另外，美兆还在每个会员家庭中培训一位“家庭健康管理师”，对家庭生活、饮食、疾病预防等做有效的咨询与指导。美兆在推销会员卡时，采用类似保险代理人的推销模式，在收入阶层较高的社区通过一对一的推介，让客户购买其会员卡。 

    我佳：“医生围着病人跑” 

    总部位于深圳的我佳健康体检管理中心的核心理念就是打好服务牌，在体检过程中让“医生围着病人跑”，并力求通过流程制度的完善确保后续健康管理的实现。 

    在扩张模式上，目前我佳仍采用直营模式。开设每个分店的资金需求量非常大，主要花费用于采购先进的体检设备。以福田旗舰店为例，仅PET/CT 扫描机的价值就达到2000 万元。不过，体检市场的盈利也非常可观，据他测算，每个分店运营三年就能收回成本并实现盈利。现在其扩张主要依靠自有资金，进一步发展后将引入风险投资，并最终推动上市。 

    我佳的定位很明确，主要针对中高端客户及团体客户。公司认为吸引高端客户的一个主要因素就是高质量服务。为了争夺团体客户市场，他们还专门备有六台豪华流动体检车，具备完成全套体检的要求；以便提供便捷的上门体检服务。 

    民营体检中心多采用连锁模式，随着公司快速扩张，最重要的是加强内部管理，实现流程规范。他目前正在着手的就是进行质量体系ISO9000 的认证。只有做好了内部管理流程的控制，才能保证体检的质量。我佳的核心竞争力将主要体现在两个方面，一是所有流程和管理环节的制度化标准化，另外就是打造真正的健康管理。从制度上去规范落实健康管理的各项核心内容。如给客户提供上门服务，定期进行检后随访、提供健康知识讲座、在线咨询、心理咨询、口腔护理等服务，并同时提供运动健身计划指导、个人营养膳食指导、中医调理指导等方案。 

    香港体检：体检+诊断 

    香港体检与中山大学第六附属医院组建的中山医康健医疗中心（下称医康健）将在广州设立，意味着香港体检正式进入内地市场。相比目前内地体检中心的经营模式，医康健将沿袭其香港的做法，提供“体检+诊断”服务，并与设备缺乏的中小医院展开广泛合作。 

    目前康健国际从香港创业板转到主板上市，它已发展为香港规模最大的医疗集团。香港体检作为其旗下子公司，也已经成为香港最大体检和医学诊断机构。该企业的一个特色业务就将是和广大缺乏设备的中小医院合作。 

    三、管理式健康体检模式 

    目前医学专家、健康管理与健康保险的企业家们纷纷认为，推广由北京慈济健康体检连锁机构首倡的健康管理嫁接医疗服务和健康保险的“管理式健康体检模式”，将有效规避保险公司在体检中的医疗风险和道德风险，大大降低健康保险风险，从而使数千万消费者特别是健康险投保者受到经济与健康的双重实惠。 

    “管理式健康体检模式”是从健康体检与保险的合作开始，以双方达成的协议为基础，根据健康保险险种的需要，由体检机构为投保人提供体检服务。目前，这一模式和理念在北京慈济体检首推并已受到多家健康保险公司积极配合。 

    这种操作模式比管理式医疗简便易行，能够制衡健康体检机构、投保人、保险公司的三方利益，有效规避保险公司在体检中的医疗风险和道德风险，符合投保人、健康体检机构、保险公司的共同利益。 

    目前，我国的健康体检还没有列入医疗保险范畴，体检费用还是由单位或个人买单，由慈济首推的“管理式健康体检模式”不仅使保险公司与健康体检机构走到一起，将专业医疗人士纳入疾病管理体系，而且使更多人因为有保险公司买单而大大降低个人医疗费用。管理式健康体检模式在鼓励公众关注自己的身心健康、提高国民健康水平等方面具有重要意义。