2013年我国电信外包服务行业市场规模递增解析

中国产业研究报告网讯：

    电信外包服务市场的发展，是与电信行业的发展密切相关的。而当前中国电信行业正在面临着新的转变，传统的四大电信运营商(固网两家：中国电信和中国网通；移动两家：中国移动和中国联通)，经过2008 年5 月的重组改革，正在从原有的单一业务运营商向全业务的综合信息服务提供商方向转型。因此，原有的产品业务组织已经不适应新的市场发展模式，新构成的三大运营商(中国电信、中国移动、中国联通)都在加紧进行体制改革，以面对更趋激烈的挑战。运营商为了成功转型，需要在转型过程中加强控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类。而这些都与网络规模、网络业务类型以及维护的体制等有关。 

    因此，运维体制与运维服务成为与新一轮电信转型过程密切相关的环节。 

    由于中国的电信网络庞大繁杂，网络运维工作一直面临着诸多困扰，需要大量专业的维护人员从事耗时耗力的运维工作。而运营商在运维工作上受到人员数量的限制，造成了电信网络规模持续增长但是后端维护人员不足的矛盾。因此逐步形成了将电信服务工作外包给专业的电信服务提供商来完成的局面。在电信转型中，运营商需要把更多的集中精力在主要业务上，更多的网络维护工作将被释放到整个电信外包服务市场中来，给这个市场提供了更大的空间。此外，电信转型拓展了运营商的业务空间，也丰富了电信服务的内容。 

    除了传统的通信业务以外，运营商更多的走向信息应用的领域，例如移动短信、移动的信息化应用、固网运营商的信息化应用和3G 业务发展等等。因此电信外包服务的工作范围也随着电信业务的拓展而发生了变化，服务工作的内容也更加丰富了。 

    由于中国市场的独特性，中国的电信外包服务提供商具有比国际市场更快的发展速度和更广泛的发展空间。首先，由于国内电信运营商的网络设备具有“七国八制”的特点，从维护的实际操作性以及公正角度，运营商更倾向于寻找具有综合独立服务能力的第三方服务提供商；另外，国际设备商本地化成本高，而运营商长期依赖设备商的维护服务，自身维护能力较差；第三，3G 时代到来，运营商和设备商必然投入大量人力物力于新设备和技术，维护服务的需求必然随之激增。 

    同时，随着金融、电力、航空等大型行业用户信息化程度不断提高和业务应用需求不断升级，电信外包服务业务客户逐渐由电信运营商向其他行业大型企事业单位拓展。2009 年－2013年中国电信服务外包市场以28%左右的平均年增长率快速发展。