2013年我国ERP实施服务行业技术状况分析

中国产业研究报告网讯：

    ERP的实施是一项系统工程，其复杂程度体现在： 

    （1）范围的复杂性。ERP实施不仅涉及到企业内部各部门、各子公司、各分厂的产、供、销，人、财、物等经营管理的各个方面，甚至还需将供应商、客户、分销商、运输商等外部资源纳入到企业的供应链管理系统中一并考虑； 

    （2）人员的复杂性。企业内部涉及到计算机技术人员、管理人员、车间操作人员、高层领导等；企业外部涉及到软件商、管理咨询机构或系统实施咨询公司的软、硬件工程师、管理咨询顾问和ERP实施顾问等。在这复杂的人员结构中，需要企业的内、外部相关人员相互协调，积极配合，形成一个有效的实施团队； 

    （3）过程的复杂性。ERP项目的建设过程主要包括前期工作、实施准备、项目实施、系统完善四大阶段。每个阶段又包括一系列工作步骤。整个实施过程均需要严格的实施规范及关键技术保证； 

    （4）技术的复杂性。ERP项目是一个涉及多学科、多技术和多领域的复杂的管理信息化项目。组织实施ERP系统需综合运用计算机软硬件、系统工程、管理科学、项目管理、工业过程控制等多方面的技术和知识，需要实施人员具备良好的综合技术素质和项目实施经验。 

    内容选自产业研究报告网发布的《2014-2018年中国软件外包市场全景调查及未来发展趋势报告》 

    ERP的实施过程，事实上也是企业抛弃落后管理模式，革除积弊、实践新管理模式的过程，实施是ERP在企业得以安身立命的根本，ERP实施方的表现直接关系到ERP项目的成败。事实上，某些ERP项目的失败，实施方有着不可推卸的责任。根据专家预测，在未来三年之内，对ERP厂商来说，服务的重要性甚至要超过软件的技术性，谁在服务上占有压倒性的优势，就决定了谁将拥有ERP场的明天。而服务最重要的一部分就是实施。也就是说，以后ERP软件的技术不是关键性因素，包括实施在内的服务才是真正决定了ERP项目的成败。因此，ERP的关键是需要一个有丰富管理和实施经验的实施方，选实施方比选软件更重要。选择一个合适的专业化的实施方对ERP项目非常重要。ERP实施中的服务主要包括了战略层面的管理咨询、企业运营层面的咨询和IT应用产品层面的技术服务。战略咨询层面是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，在战略咨询方面需要咨询公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累；企业运营层面的咨询主要为企业规范业务流程和搭建IT化系统平台提供服务；然后才是最基本的产品层面的技术服务，这部分服务主要是由ERP软件供应商来提供。 

    当前ERP实施服务市场的技术水平参差不齐，大多数企业的实施服务能力不高，尤其在对高端ERP软件的实施服务市场中，能够拥有多行业、多领域ERP实施服务能力的企业数量不多。ERP实施公司的技术主要体现在两个方面： 

    （1）顾问咨询实施 

    在ERP实施过程中，实施服务商应把所获得的实施经验和业务管理经验转化为ERP项目实施过程中的各个步骤，从而形成规范高效的实施模式和方法，以便缩短ERP实施周期，降低ERP实施成本。因此，无论是ERP项目实施管理的经验，还是作为ERP项目实施中最重要方案设计环节方面的实践经验，都是项目成败的关键因素之一。 

    因此，在顾问咨询实施方面，ERP实施公司技术水平主要体现在顾问技术水平、实施方法和项目管理经验上。一方面，ERP实施公司需要具备对客户销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、资金管理、客户关系管理、仓库管理、物流管理、供应链管理等相关的业务流程较为精通的人才，在业务梳理、需求把握上有较强的能力；另一方面需要有具备相关行业、相关模块的实施经验和编程能力的优秀顾问，应对实施过程中的技术难题并有效契合客户行业特性开展服务。高素质、经验丰富的实施顾问配合成熟的实施方法和规范项目管理，可以缩短实施周期、优化客户业务流程，保证实施服务质量，从而降低实施成本，提高实施效率。这样一方面保证了客户系统功能应用的充分发挥，另一方面也有效提高了实施服务企业的利润率。 

    （2）二次开发和后续维护由于标准化的ERP产品不可能百分之百地契合企业的信息化要求，二次开发或者增补性的开发显得尤为重要。在资深实施顾问多年系统实施经验积累的基础上，根据行业特征和企业特点，ERP实施商通过研发形成高水平的体系化整体解决方案，从而对ERP系统标准功能进行细分领域的扩展、延伸、改良与优化，以适应不同企业个性化需求。二次开发的有效实行将显著降低企业后续的系统维护成本，提高客户的综合满意度，提升ERP系统使用效能。